用户客服
support@heiliaochiguaww.cn使用问题、账号与功能咨询、页面显示异常的基础排查。
1 个工作日内首次回复
首页 › 客服与联系
Ways · 渠道分工
黑料网站吃瓜五个邮箱，各管一摊，别发错门
主服务时间统一为工作日 09:00-18:30，首次回复承诺 1 个工作日内。周末与节假日收到的来信顺延到下一个工作日排队，系统会记录发送时间，不必重复投递。以下渠道按问题类型划分，选对入口，处理链路最短。
版权与侵权处理
legal@heiliaochiguaww.cn版权声明、侵权通知、不实信息反馈与内容申诉。
1 个工作日内确认收件
商务合作
bd@heiliaochiguaww.cn品牌合作、渠道与批量采购洽谈、长期框架合作意向。
1 个工作日内首次回复，评估另计 2-3 个工作日
黑料网站吃瓜媒体与内容合作
press@heiliaochiguaww.cn采访邀约、稿件与内容授权、转载与素材使用申请。
1 个工作日内首次回复，采访排期以双方确认为准
技术支持
jishu@heiliaochiguaww.cn故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告与复现材料提交。
1 个工作日内首次回复，紧急故障优先处理
怎么判断自己该发哪个邮箱
判断标准很直接：问「怎么用」找客服，问「页面坏了」找技术，问「内容有争议」找版权，问「一起赚钱」找商务，问「能不能引用」找媒体。跨两类的，例如某篇稿件既有侵权争议又想申请授权，请分别发 legal 与 press 两个地址并互相注明邮件标题，我们会在内部合并工单，但不会让一封邮件在两个队列里来回踢皮球。
服务时间
09:00-18:30
首次回复
≤ 1 工作日
官方邮箱
5 个
电话/QQ/微信
不设
看板为渠道结构示意，用来说明分工与时效，不代表具体来信数量；我们不公布、也不臆造未经核实的统计数字。
Message · 在线留言
黑料网站吃瓜不想写邮件？在这里一次说清
表单内容会转成一张工单，按「问题类型」分流到上面对应的邮箱队列。字段填得越具体，来回确认的次数越少。
Promise · 服务承诺
黑料网站吃瓜我们敢写下来的四件事，以及怎么做到
承诺不是口号，是能被你核对的流程。下面每一条都写明执行方式，做不到时也告诉你卡在哪。
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1 个工作日内首次回复
工单系统按收到时间排队，工作日 09:00-18:30 内提交的当天进入队列，周末与节假日顺延到下一工作日。首次回复只确认「已收到 + 归到哪个队列」，复杂问题会给出明确处理节点。
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黑料网站吃瓜每张工单有跟进人，不丢件
同一问题只对应一个工单号，换人处理会同步给你。超过约定节点没收到进展，直接在原邮件回复「催办 + 工单号」，会触发二次提醒，不必重新描述一遍。
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你的邮箱只用来回这一件事
留言与邮件里的邮箱仅用于回复本次问题，不进入营销名单，不对外展示。需要长期跟进的合作事项会单独说明，你随时可以要求删除往来记录。
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黑料网站吃瓜说不清的就说「待核」，不硬编
涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量这类无法核实的信息，我们标注「待核」而不是给个像模像样的数字。信息以官方与公开资料为准，尊重原创与版权，不提供未授权资源。
Cooperation · 合作对接
从一封意向邮件到正式对接，中间走几步
商务与内容合作都走同一条链路，区别只在入口邮箱与评估侧重。下面把每一步和「卡住了怎么办」写清楚。
分步说明
- 发意向邮件：按类型选 bd@heiliaochiguaww.cn 或 press@heiliaochiguaww.cn，标题写「合作类型 + 主体名称」。
- 等首次回复：1 个工作日内确认收件，并告知归入哪个评估队列。
- 补材料：按回复清单补齐资料，缺哪项补哪项，别一次性发压缩包。
- 评估与反馈：一般 2-3 个工作日给出可行 / 不可行 / 待定的结论。
- 进入对接：可行则约定对接人、时间节点与交付形式，正式启动。
黑料网站吃瓜步骤 · 动作 · 卡住了怎么办
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 发意向 | 选对邮箱，标题写清类型与主体 | 发错邮箱：原邮件转发到正确地址并注明，无需重写 |
| 2 首次回复 | 1 个工作日内确认收件并归队 | 超时无回音：原邮件回复「催办」，核对是否被归入垃圾箱 |
| 3 补材料 | 按清单逐项补齐，标明文件名 | 材料不全：先发已有部分，注明缺项与预计补交时间 |
| 4 评估 | 2-3 个工作日给出结论 | 结论「待定」：询问补充条件，按回复要求跟进而非重复提交 |
| 5 对接 | 确认对接人、时间节点与交付形式 | 节点冲突：回到第 4 步重新约定，不擅自改期 |
黑料网站吃瓜需要准备的资料清单
清单按通用场景整理，具体项目以回复邮件为准：
- 合作主体名称与简要介绍，一句话说清你是做什么的。
- 合作类型与预期形式：内容、渠道、采购或授权，各自写明。
- 预期时间节点与可交付物，能给的先给，给不了写「待定」。
- 对接人邮箱与可沟通时段，避免时差与节假日错位。
- 涉及授权或转载的，附权利归属说明；涉及品牌的，附品牌方确认。
Voice · 用户反馈
来信的人怎么说
以下为脱敏后的反馈摘录，按意思转述，不附具体姓名与时间，避免拼凑出可反查的信息。
「一封邮件把链接、截图、诉求写全，第二天就收到回复说归到版权队列了，比我想的快。」
— 内容创作者来信「技术那边让我给复现步骤，照着补了一版，问题当天就定位了。原来是我浏览器版本太旧。」
— 长期访客来信「合作邮件里我写清了类型和时间，回复直接给了评估节点，没有来回踢皮球。」
— 品牌方来信FAQ · 答疑
黑料网站吃瓜被问得最多的五个问题
答案与实际流程一致，若有调整会先更新本页再对外说明。
黑料网站吃瓜客服到底怎么联系，有电话或微信吗？
本站只通过邮箱与在线留言两种渠道受理，没有公开电话、QQ 或微信。日常使用问题发 support@heiliaochiguaww.cn，技术故障发 jishu@heiliaochiguaww.cn，其余按渠道分工选择即可，工作日一般 1 个工作日内首次回复。
黑料网站吃瓜多久回复一次，周末发的邮件算吗？
主服务时间为工作日 09:00-18:30，首次回复在 1 个工作日内。周末及节假日收到的留言顺延至下一个工作日排队处理，系统会记录你发送的时间，不会丢失，也不需要重复发。
发现内容侵权或不实，怎么投诉，需要准备什么？
版权与侵权通知发 legal@heiliaochiguaww.cn，请附上具体页面链接、权利归属证明以及你的联系方式。收到后我们会在 1 个工作日内确认收件，核实期间可能要求补充材料，不实信息同样走这个邮箱反馈。
想跟黑料网站吃瓜做商务或内容合作，该找谁？
品牌合作、渠道与批量采购发 bd@heiliaochiguaww.cn；采访、稿件与内容授权发 press@heiliaochiguaww.cn。邮件里写清合作类型、预期形式与时间节点，我们会按合作对接流程回复评估结果。
留言时填的邮箱会被公开或拿去营销吗？
不会。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入任何推送名单，也不会展示给其他访客。需要长期跟进的事项会在邮件里单独说明，你随时可以要求删除往来记录。
